Prepare uma reunião - parte3 | Cascata de Números

Prepare uma reunião - parte3

Tente fazer as perguntas com o mesmo nível linguístico do cliente;
Faça algumas pausas para evitar que o cliente se canse, caso necessário;
Procure demonstrar interesse real em tudo quanto for dito;
Procure imprimir um pouco de humor ao diálogo;
Em caso de dúvida, verifique se o cliente percebeu a pergunta;
Nunca mostre ao cliente que ele pode estar a entrar em contradição;
Tente verificar sempre mais profundamente o significado das respostas dadas;
Faça com que o cliente aponte exemplos concretos da informação que está a fornecer;
Faça perguntas destinadas a comprovar a fidedignidade e validade de respostas anteriores, caso necessário;
Não falsifique nenhuma entrevista ou resposta a qualquer questão;
Registe e guarde todos os estudos, conversas e materiais.

Para finalizar, não esquecer que este tipo de reunião/visita tem uma dupla natureza: ela é um método de investigação e é também uma interacção social.