Race to the top

Do livro Linchpin de Seth Godin:

"...Em primeiro lugar, compreenda que a concorrência tem estado a construir uma máquina sem rosto exactamente igual à sua. E quando os clientes podem escolher entre duas opções sem rosto, escolhem a mais barata, a mais rápida, a mais directa. Se quer que os clientes acorram em rebanho, é tentador correr para o fundo da tabela de preços. É verdade que não há lá muito espaço para o lucro. Não se pode ser mais Amazon do que a Amazon, pois não?

Num mundo que corre ferozmente para o fundo, irá perder se fizer o mesmo. A única maneira de ganhar é correr para o topo.

Quando a sua organização se torna mais humana, mais notável, mais rápida a responder e mais capaz de relacionar-se directamente com os clientes, torna-se indispensável. A mesmíssima coisa que fez do seu empregado uma peça-chave faz de SI uma peça-chave. Uma organização de pessoas indispensáveis que faça um trabalho importante é notável, lucrativa e indispensável em si mesma."

Quando está tudo dito, nada mais há a dizer!